ДОГОВОР

на оказание услуг по химчистке и реставрации обуви и кожаных изделий

(публичная оферта)

г. Тула дата оферты 01.04.2021 г.




1. Общие условия

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Камоликова Арсения Владимировича (ИНН 710300775685), действующего на основании регистрации в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей ОГРНИП 319715400015636 (далее — Исполнитель) и содержит все существенные положения договора по оказанию услуг по химчистке и реставрации обуви и кожаных изделий, перечисленных в п. 3.2 настоящей оферты, с физическими лицами, заказавшими и/или оформившими заказ в приемном пункте химчистки «Лиловый пингвин», где имеется в открытом доступе настоящий текст условий оказания услуг, или иным, предусмотренным настоящей офертой, способом.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий путем подписания оформленной квитанции заказа на оказание услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком» по договору (на основании пункта 3 статьи 438 ГК РФ), а Исполнитель и Заказчик совместно — «Сторонами» Договора в форме публичной оферты.

Подпись Заказчиком квитанции заказа в порядке, установленном в разделе 3 настоящей публичной оферты, является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты по смыслу статьи 438 ГК РФ.

1.3. Настоящий договор по содержанию носит характер бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется соответствующими нормами ГК РФ, Правилами о соответствующих видах бытового обслуживания и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последними изменениями и дополнениями).

1.4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также право вступать в договорные отношения с Исполнителем.



2. Термины и определения

2.1. В настоящей оферте используются нижеприведенные термины в следующих значениях:

Оферта — настоящий документ, содержание которого представлено в открытом доступе как предложение своих услуг неограниченному кругу лиц в сети приемном пункте химчистки «Лиловый пингвин», а также в сети Интернет на веб-сайте www.lilypenguin.ru.

Акцепт оферты — полное (без правовых оговорок) принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты создает права и обязанности сторон как Договор.

Веб-сайт — принадлежащий Исполнителю официальный ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет и обеспечивающий информирование пользователей о видах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн (при наличии соответствующих возможностей).

Договор публичной оферты — возмездный договор бытового подряда между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг по химчистке и реставрации обуви и кожаных изделий, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее право самостоятельно вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Исполнитель – оказывающий услуги по настоящему договору Индивидуальный предприниматель Камоликов Арсений Владимирович.

Заказ — должным образом оформленная аппаратная номерная квитанция (или квитанция БО-5) об оплате заказа по прейскуранту, содержащая дату приемки, срок готовности, процент износа вещи и перечень дефектов, выявленных при приемке, а также дающая право на получение вещи по исполнении услуги химчистки, перечисленных в п. 3.2. настоящей оферты.

Фотофиксация (видеофиксация) — фиксация состояние передаваемого имущества путем фото или видеосъемки.

Имущество — принадлежащие Заказчику изделия: обувь или другие вещи, переданные Исполнителю в химчистку и/или для оказания иных услуг согласно п. 3.2 настоящей оферты.

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону/ Whatsapp/Telegram +7-920-275-48-16.

2.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.



3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору – публичной оферте Исполнитель обязуется по заданию и за счет Заказчика оказать услуги, указанные в п.3.2 настоящего Договора, а Заказчик обязуется их оплатить и принять свои вещи после оказания услуги.

3.2. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги бытового подряда:

3.2.1. Химчистка обуви
3.2.2. Ремонт обуви
3.2.3. Реставрация обуви

3.2.4. Реставрация и покраска кожи

3.2.5. Реставрация сумок и курток
3.3. Ориентировочный срок выполнения работ:
3-4 дня на химчистку изделия;
5-10 дней на ремонт изделия;
10-14 дней на изделия из кожи, замши, требующие окраски, реставрация изделий, чистка обуви и сумок.

Течение указанных сроков начинается со следующего рабочего дня с даты оформления квитанции.

В случае сезонной загруженности срок выполнения работ может быть увеличен Исполнителем на основании внутреннего план-графика, в этом случае примерный срок исполнения заказа указывается в квитанции.

В случае сезонной загруженности Заказчик предупреждается о невозможности установления точного срока выполнения заказа и не может предъявлять претензии по сроку исполнения заказа.

В случае заказа нескольких видов работ, срок исполнения суммируется.

В случае сильного износа изделия или наличия усложняющих работ и факторов срок может быть увеличен без согласования с Заказчиком. О готовности изделия Заказчик самостоятельно уточняет в Службе поддержки.

Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по согласованию между Исполнителем и Заказчиком.

3.4. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом, размещенным для публичного ознакомления в приемном пункте химчистки «Лиловый пингвин», а также опубликованным на сайте www.lilypenguin.ru. По соглашению между Исполнителем и Заказчиком цены, могут отличаться от прейскуранта с учетом особенностей заказа. Услуги Исполнителя не облагаются НДС в соответствии с действующим Налоговым Кодексом Российской Федерации.



4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

4.1.1. По договору оказать услуги в соответствии с квитанцией (договором), предоставив чистое Имущество Заказчику в соответствии с требованиями и стандартами, в упаковке из полиэтилена.

4.1.2. Принимать и передавать Заказчику Имущество согласно квитанции. Проверять на соответствие комплектности и наличие дефектов. Зафиксировать состояние передаваемого имущества путем фотофиксации и/или видеофиксации. Квитанция подписывается представителями обеих сторон.

4.1.3. Осуществлять оказание услуг в соответствии с действующими нормами и правилами с использованием сертифицированных используемых средств обработки.

4.1.4. Нести ответственность за сохранность имущества Заказчика в период выполнения услуг (с момента получения его от заказчика и до момента сдачи его Заказчику).

4.1.5. Осуществлять химчистку Имущества Заказчика, бережно подбирая способ для химической чистки изделий в зависимости от состояния и вида материала, соблюдать сроки оказания услуг по договору, использовать одноразовую упаковку.

4.1.6. За просрочку исполнения обязательств по договору выплачивать заказчику 0,1 % от стоимости услуги за каждый день просрочки.

4.2. на усмотрение Исполнителя в зависимости от сложности ситуации

Немедленно предупредить Заказчика через Whatsapp\Telegram и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

— непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком вещей;

— возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его заказа, в том числе при выполнении его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

— иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, либо создают невозможность их завершения в срок.

В случае возникновения такой ситуации Заказчик обязан в течение 3-х дней лично решить вопрос с заказом, явившись с квитанцией-договором в приемный пункт химчистки «Лиловый пингвин». Уточнения по заказу оформляются в соответствии с п. 4.2.1 настоящей оферты.

В случае несоблюдения Заказчиком 5-х дневного срока, имущество Заказчика считается принятым на ответственное хранение с оплатой согласно прейскуранту Исполнителя.

4.2.1. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание неопределенности по предмету заказа в квитанции-договоре. В случае невыполнения этого условия, претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим образом и качественно.

4.3. Исполнитель вправе:

4.3.1. Не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков;

4.3.2. Удержать результат работы, при неисполнении Заказчиком обязанности оплатить предусмотренную договором цену работы;

4.3.3. В случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях по заказу, потребовать оплаты выполненной им работы;

4.3.4. Отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя об обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы, или создающих невозможность ее завершения в срок, не примет необходимых мер для устранения названных обстоятельств.

4.3.5. Отказаться от исполнения договора, если Заказчик воспрепятствует исполнению договора Исполнителем, а также при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.

4.4. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещей, принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах вещей, которые могут повлечь за собой полную или частичную их утрату. Незнание Заказчиком особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.

4.5. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в сумках ценные вещи.

4.6. Исполнитель не несёт ответственности за внутренние скрытые дефекты и недостатки имущества, независимо от того, знал о них Заказчик при оформлении заказа или нет.

В обязанности Исполнителя не входит обнаружение таких дефектов и недостатков, поскольку образование их невозможно вследствие технологических особенностей оказания услуг, указанных в п.3.2 настоящего Договора.

4.7. Заказчик обязан:

4.7.1. Предоставить Исполнителю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг.

4.7.2. Уведомить Исполнителя обо всех имеющихся внутренних скрытых дефектах и недостатках имущества, а также о ранее проведенных любого рода обработках имущества, выполненных самостоятельно или у другого Исполнителя, как-то:

- при не соблюдении рекомендаций по уходу/эксплуатации, прописанных в настоящей оферте;

- если над изделием когда-либо производились работы в других мастерских и химчистках;
- при повреждении стихийными бедствиями, водой.

4.8. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленного им имущества, а также за предоставление имущества, обремененного правами третьих лиц. В случае сильного износа и/или ветхости изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки.

4.9. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

4.10. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю оказанные услуги в полном объеме и незамедлительно при выдаче вещей из химчистки.







5. Оформление заказа

5.1. Оформление заказа в приемном пункте химчистки «Лиловый пингвин» прямой квитанцией-договором.

5.1.1. При личном обращении к Исполнителю, Заказчик оформляет квитанцию-договор оказания бытовых услуг. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной про-граммы учета квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости, а также иную информацию, предусмотренную настоящей офертой и/или квитанцией-договором.

Квитанция-договор должна быть подписана приемщиком и Заказчиком.

5.1.2. Оплата заказа производится при оформлении квитанции-договора наличным или безналичным способом, но не менее 50% от суммы заказа.



6. Оформление заказа на дому.

6.1. Заказчик оформляет заявку через Службу поддержки. Доставка осуществляется при помощи сервиса Яндекс Go, т.е. изделие/изделия забирает курьер сервиса Яндекс Go у Заказчика и доставляет к Исполнителю. Исполнитель не несет ответственность за изделия, в процессе доставки. Исполнитель обязуется произвести фотофиксацию изделий в момент поступления и зафиксировать их состояние в квитанции-договоре, в данном случае квитанция-договор отправляется заказчику в электронном виде через Whatsapp\Telegram и приравнивается к бумажной.

6.2. Услуги сервиса Яндекс Go оплачивает Исполнитель в случае, если сумма заказа по договору более 3500 руб., в случае меньшей суммы услуг сервис Яндекс Go оплачивает Заказчик.

6.3. После выполнения заказа, Исполнитель связывается с Заказчиком и согласовывает удобный способ получения заказа – доставка при помощи сервиса Яндекс Go или самовывоз.



7. Случаи возврата и возмещения денежных средств

7.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, уже произведенные с целью исполнения договора до момента уведомления об отказе, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

7.2. В случае, если услуги уже выполнены, а Заказчик не имеет претензий к качеству оказанных услуг, стоимость заказа не возвращается.

7.3. В случае, если Заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, то он подробно указывает в акте приемки свои претензии непосредственно при получении заказа.

Заказчик также имеет право в течение гарантийного срока заявить претензию в письменном виде и передать ее непосредственно Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней дает Заказчику мотивированный ответ на претензию.

В связи с претензией, по согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания бытовых услуг.

Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ) или по соглашению сторон.

8. Правила и предупреждения по оказанию услуг химчистки

8.1. Общие предупреждения

8.1.1. Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-2016.

8.1.2. Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика, которое подтверждает подпись Заказчика в квитанции-договоре.

Если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе Исполнителя услуги с Заказчиком, о чем делается запись в квитанции-договоре.

За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздубление ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии надлежит предъявлять к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причинённый Заказчику, вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). В результате оказания услуг возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.

8.1.3. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застарелые пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии полного удаления пятен. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.

8.1.4. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.

8.1.5. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.

8.1.6. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения и потери изделием товарного вида.

8.1.7. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Заказчика. Солевые и потовые вытравки не удаляются.

8.1.8. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой — изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.

8.1.9. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены Заказчиком только в момент приёма-выдачи заказа (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").

8.2. Предупреждения для реставрации

8.2.1. Изделия из замши при тонировке или финишной пропитке могут менять свой оттенок, становиться ярче или темнее. Исполнитель не гарантирует точное попадание в цвет при окрашивании изделий из замши.

8.2.2. При реставрации или окрашивании изделий из кожи органолептические свойства изделий могут измениться. Исполнитель не гарантирует сохранение заводских органолептических свойств. Цвет изделия при окрашивании или реставрации может отличаться от заводского.

8.2.3. Исполнитель не гарантирует сохранность элементов, покрытых гальванической пленкой (а так же со светоотражающим или голографическим покрытием).

8.2.3. Исполнитель не несет ответственности за результат химчистки или реставрации (а также ее долговечность), если ранее изделие обрабатывалось в домашних условиях или в других мастерских/химчистках.

8.2.4. Уточняйте заранее . При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем .

8.3. Предупреждения для окраски текстиля

8.3.1. Текстиль окрашивается в черный, зеленый, синий, красный, коричневый, желтый. Крашение производится при температуре 95 градусов.

8.3.2. В окраску принимаются изделия из хлопчатобумажной, шелковой и вискозной нити с содержанием синтетического волокна не более 20%.

8.3.3. Возможна усадка изделия, деформация структуры ткани.

8.3.4. Синтетические нитки и пятна не закрашиваются.

8.3.5. Химчистка не несет ответственности за конечный цвет изделия. Без гарантии товарного вида после покраски.

8.4. Предупреждения для кожаных, замшевых и меховых изделий

8.4.1. Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку (ГОСТ Р 51108-2016 и ГОСТ 16958) изделия принимаются Исполнителем только с согласия Заказчика. Возможна утрата товарного вида и эксплуатационных свойств в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.

8.4.2. После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.

8.4.3. В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде тёмных пятен и деформация швов и деталей.

8.4.4. При наличии на изделии плёночного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются.

8.4.5. Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Клиента. Солевые и потовые вытравки не удаляются.

8.4.6. Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой - изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.

8.5. Химчистка и аквачистка изделий

8.5.1. Возможны неустранимые дефекты некоторых изделий, которые могут проявиться в процессе обработки: затеки, посерение ворса, неустойчивость красителя, снижение жесткости, деформация, отслоение и высыпание клеевой основы, провалы в местах повреждения молью.

8.5.2. Предприятие не может гарантировать полное удаление застарелых пятен, въевшегося запаха, полное удаление шерсти от домашних животных.

8.6. Ручная чистка изделий, не подлежащих обработке в машинах химической чистки и аквачистки, проводится с использованием специальных препаратов и приспособлений.
8.7. Для удаления локальных специфических загрязнений (жировых, белковых, танинных и др.) применяют специальные пятновыводные препараты.
8.8. С целью восстановления свойств изделий или придания им новых свойств по желанию Заказчика применяют специальные препараты - пропитки (водоотталкивающие, грязеотталкивающие, обеспечивающие несминаемость и др.)

8.9. После химической чистки для улучшения свойств и цвета на изделия из кожи и меха по желанию Заказчика наносятся растворы красителей, жирующих, гидрофобных, пленкообразующих и других отделочных препаратов.

8.10. После химической чистки допускаются:
- дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
- застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;
- изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;
- частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
- вытравки на изделиях от дорожной грязи;
- белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
- запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
- нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
- заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;
- затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
8.11. Основные виды дефектов

8.11.1. Заказчик проинформирован об имеющихся дефектах, которые явно нельзя устранить, а также предупрежден о возможности появления скрытых дефектов, характерных для изделий.
8.11.2. Наиболее часто встречающиеся дефекты, которые нельзя устранить:

- застарелые пятна от краски, в том числе от краски для волос, пятна от растительных масел, лекарств, духов, плесени, силикатного клея, закрасы;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия атмосферных факторов, пота, химических веществ, неквалифицированной пятновыводки в домашних условиях;
- вытертость и пиллинг (скатывание волокон), залосненность, вытянутость в местах наибольшего натяжения, образовавшиеся от длительной носки изделия. Пиллинг обычно образуется на поверхности изделий, изготовленных из шерстяных, полиакрилнитрильных и полиэфирных волокон в результате трения в процессе носки. Наиболее часто пиллинг наблюдается на изделиях с элементами из трикотажных или ворсовых тканей;
- полосы от подгиба низа изделий или рукавов.
8.11.3. Скрытые дефекты могут образоваться в процессе изготовления (ткацкого, обувного производства, выделки) или эксплуатации изделий, или являются дефектами сырья (в основном для изделий из натурального меха и кожи).
8.11.4. Наиболее часто встречающиеся скрытые дефекты, образовавшиеся в процессе изготовления и эксплуатации изделий:
- запалы, образующиеся в результате неквалифицированного глажения в домашних условиях или при пошиве изделий.
Особенно часто этот дефект встречается у изделий, содержащих полиэфирные волокна и окрашенных дисперсными красителями.
- Hepавномерность цвета на изделиях, подвергающихся воздействию света, тепла и светопогоды, а также прошедших неквалифицированную обработку в домашних условиях.
Под действием света, атмосферных осадков происходит изменение физико-химических и химических свойств волокон и красителей, ослабевает связь красителя с волокном, происходит "выгорание" красителя. После чистки дефект в результате частичного вымывания красителя становится более заметным.

Неравномерность цвета может иметь место на изделиях, прошедших домашнюю обработку, когда для стирки цветных изделий применялся стиральный порошок, содержащий отбеливающие вещества, или процесс стирки проводился при температуре выше рекомендуемой для данной группы изделий. При такой обработке может происходить неравномерное снятие красителя и появление неровного окрашивания.
- Вытравки цвета, образующиеся на изделиях от воздействия химических веществ (отбеливателей, пота, кислот, щелочей и др.).
Воздействие едких веществ может разрушить краситель и ослабить его связь с волокном. В процессе химической чистки происходит вымывание красителя, пятно становится более заметным.
- Белесость, появляющаяся в процессе носки в местах наибольшего трения (места дополнительных дизайнерских элементов, утолщенные швы, подгибы по краю изделий и т.п.), а также в результате действия потожировых загрязнений.
Причиной дефекта является низкая устойчивость красителя к трению. Под действием трения и потожировых загрязнений происходит частичное разрушение красителя и ослабление его связи с материалом.
При чистке происходит частичное вымывание красителя в органическом растворителе и появление белесости.
- Блеск на изделиях из шерстяных тканей образуется при интенсивной носке, дефект особенно заметен на тканях темных цветов. На изделиях из полиэфирной ткани блеск образуется от воздействия перегретым утюгом в результате слабого подплава.
- Нарушение целостности изделий в результате их некачественного изготовления.
В процессе обработки изделий возможно образование порывов и других дефектов вследствие малого припуска на швы или на затяжку под подошву, плохого закрепления ниток в швах, дефектов посадки, допущенных при пошиве перекосов, возможен обрыв подложки от кромочных швов из-за слабого закрепления подложки в швах и т.п.
- Нарушение целостности или равномерности распределения нетканого объемного синтетического утеплителя и потеря объемности вследствие низких эксплуатационных свойств полотна. Для предупреждения образования дефекта изделия с синтепоном без частой простежки следует простегивать вручную перед сдачей в химическую чистку.
- Нарушение целостности изделий в результате различных причин, обусловленных их эксплуатацией или неправильным хранением (атмосферные воздействия, свет и тепло отопительных приборов, трение и др.).
Тепловые, химические, механические и другие воздействия на изделия при их эксплуатации и хранении могут приводить к ослаблению прочности материалов и волокон и их разрушению в процессе химической чистки под влиянием обычных механических воздействий.
- Деформация изделий из натуральной и искусственной кожи, замши, лакированной обуви, сумок и других изделий из указанных материалов.

Разрушающее воздействие света и тепла отопительных приборов особенно часто сказывается на прочности натуральной и искусственной кожи, замши, лакированной обуви и других изделий.

- При длительной носке в местах наибольшего трения (подкладка обуви *, поднаряд обуви, футор, штаферка, задний внутренний ремень обуви, мягкий пласт задника (карман) обуви, подблочник, подкладка сумок и т.д.) происходит вытирание волокон с нарушением структуры. Особенно легко повреждаются подкладочные ткани из вискозно-ацетатных и ацетатных волокон, ткани фасонного переплетения, отличающиеся низкой механической прочностью, мех и шерстяные ткани.
*Подкладка – основная внутренняя деталь обуви. Наиболее интенсивно изнашивается подкладка в носочном и пяточном участках;

Поднаряд – часть подкладки, расположенная в области союзки (переда);

Футор – часть подкладки, расположенная в области голенищ сапог;

Штаферка – деталь обуви, предохраняющая верхние края берец от деформации, а верхние края подкладки – от осыпания;

Задний внутренний ремень – деталь, которая предохраняет задний шов заготовки верха и подкладки в пяточной части от преждевременного разрушения;

Мягкий пласт задника (карман) – деталь обуви, расположенная в пяточной части, необходимая для предохранения стопы от натирания жестким задником, а также обеспечивающая лучшее сцепление;

Подблочник – деталь обуви, придающая прочность внутренним краям берец с расположенными на них блочками. *

- На изделиях с наличием грубых внутренних швов, особенно с меховой подкладкой, в результате постоянного трения об утолщения ослабляются волокна ткани верха и при дальнейшей механической обработке в этих местах нарушается целостность ткани.
- Дефекты, связанные со старением полимерных материалов, использованных при изготовлении изделия (плащевые ткани с тонкой пленкой полимера, изделия с поролоном, изделия из искусственной замши, искусственной кожи, изделия из натурального меха на искусственной основе, изделия из искусственного каракуля и другие изделия, проклеенные клеем на полимерной основе).
Ввиду того, что физико-химические свойства многих полимерных материалов изменяются со временем (снижается их прочность, уменьшается прочность связи с основой), возможно появление различных дефектов: отслоение или разрушение поролона, отслоение полимерной пленки, отслоение синели на изделиях из искусственного каракуля, руна овчины на изделиях из натурального меха на искусственной основе, отслоение пленочного покрытия и появление трещин на искусственной коже, появление ореолов и белесости у плащевых тканей с тонкой полимерной пленкой.
8.12. Химические препараты и растворители, используемые при химической чистке, соответствуют требованиям нормативных документов, иметь инструкцию по применению и сертификаты, подтверждающие их безопасность, оформленные в установленном законодательством порядке.
8.13. Изделия из искусственной кожи или с отделкой из нее

Искусственная кожа представляет собой ткань (трикотажное или нетканое полотно), на одну сторону которой нанесено пористое или монолитное полимерное покрытие.
Покрытие на искусственной коже может быть различной химической природы, причем при названии кожи применяются следующие обозначения и сокращения вида нанесенного покрытия: поливинилхлоридное - винил, полиамидное - амид, полиуретановое - уретан, каучуковое - эласто и др.

Искусственная кожа с поливинилхлоридным и поливинилуретановым покрытием не подлежит чистке в среде органических растворителей, так как при этом происходит вымывание пластификатора и затвердение полимерного покрытия. Такие изделия не рекомендуется обрабатывать в водных растворах синтетических моющих средств, так как при этом возможна значительная усадка тканой основы кожи.
Изделия из искусственной кожи с полиуретановым покрытием при малом сроке эксплуатации можно чистить в среде фреонов и нефтяных растворителей по сокращенному режиму.
При приеме изделий из тонких искусственных кож с нанесенным слоем вспененных латексов ввиду частого наличия разрывов, так как такие кожи имеют низкую прочность на раздирание, даже небольшое нарушение целостности кожи может привести к значительным порывам.
Необходимо учитывать, что при хранении и в процессе эксплуатации искусственные кожи "стареют": теряют эластичность, блеск, происходит образование трещин, белесых пятен, появляется замшевидность, увеличивается жесткость. Согласно требованиям стандарта гарантийный срок хранения искусственной кожи составляет 6 месяцев. При обработке в органическом растворителе изделий из "постаревшей" искусственной кожи эти дефекты могут усугубиться, усиливается вероятность полного отслоения пленочного покрытия от основы.

При приеме изделий из искусственной кожи в чистку с признаками старения (трещины, отслоения полимерной пленки, замшевидность) Исполнитель ответственности не несет. За сохранность таких изделий в процессе химчистки отвечает Заказчик, подписавший квитанцию-договор.
8.14. Изделия из плащевых тканей с полимерной пленкой

В последнее время у населения появилось много летних пальто и курток из плащевых тканей, имеющих пленочное покрытие. Содержание полимерного препарата в различных плащевых тканях может значительно колебаться: от 50-60% до 2-3%. Для многих видов плащевых тканей наличие полимерной пленки очевидно, для других видов определение наличия полимерного покрытия возможно только после проведения специального исследования.
Полиэфируретановое покрытие неустойчиво к перхлорэтилену, который вызывает его набухание и в процессе обычных механических воздействий при чистке неравномерно вымывается, что вызывает появление белесых полос.
Для определения наличия полиэфируретановой пленки на плащевой ткани рекомендуется интенсивно потереть ткань в незаметном месте (боковой шов, подпушка) ватным тампоном, смоченным в ацетоне. Появившееся белесое пятно свидетельствует о наличии такой пленки. Заказчик самостоятельно выполняет проверку и принимает на себя ответственность.
Изделия из плащевых тканей с полиэфируретановым покрытием на лицевой стороне изделия нельзя подвергать химической чистке. Такие вещи рекомендуется стирать, соблюдая особые меры предосторожности.
Особенностью материалов с пленочным покрытием является большая зависимость их свойств от времени эксплуатации и хранения.

При эксплуатации изделий с пленочным покрытием происходит образование белесых пятен, трещин, теряется блеск и эластичность. При чистке эти дефекты могут появиться или усугубиться.
Для новых изделий с большим количеством водорастворимых загрязнений и для изделий со сроком эксплуатации более года выполняется ручная водная обработка.
В изделиях после чистки и стирки наблюдается слабовыраженная помятость, которая полностью не удаляется. Заказчик предупрежден и согласен.

8.15. Виды загрязнений

Загрязнения обуви, кожгалантереи и одежды могут быть общими, когда они располагаются по всей поверхности изделия более или менее равномерно, и местными, когда загрязнения расположены в виде отдельных пятен. Обычно встречается сочетание общих и местных загрязнений.
Все встречающиеся пятна можно условно разбить на три основных группы:
1) содержащие жировые вещества и жирорастворимые красители;
2) содержащие белковые вещества (кровь, пот, молоко);
3) содержащие танинные и красящие вещества (вино, кофе, фрукты).
Способ удаления пятен зависит от состава пятнообразующих загрязнений. При удалении пятен возможны растворение, эмульгирование, диспаргирование, солюбилизация, химические и биологические воздействия на загрязнения. Процесс пятновыводки можно ускорить за счет механических воздействий, а в ряде случаев за счет подогрева пятновыводных составов.

На изделиях, сдаваемых в химическую чистку, как правило, встречаются пятна застарелые, подвергнувшиеся действию тепла, света и других факторов, способствующих превращению этих пятен в трудноудалимые, прочно связанные с материалом вещества. Прежде всего это относится к пятнам жира (льняного, подсолнечного масла, рыбьего жира) - ненасыщенные жирные кислоты легко подвержены химическим изменениям под влиянием окисления кислородом воздуха. В результате окисления жиры образуют трудноудалимую твердую пленку.
Загрязнения, содержащие красители и танинные вещества, под влиянием света и кислорода воздуха также прочнее закрепляются на волокне.
Факторами, усложняющими выведение пятен, наряду с влиянием светопогоды и тепла, являются также:
- сильное воздействие растворителей, входящих в состав пятновыводного препарата на волокна ткани, на которой находится пятно. Так, удаление жировых пятен с тканей, содержащих хлориновые волокна, а также прорезиненных и сдублированных тканей очень трудно, чаще всего невозможно без повреждения ткани;
- разрушение ткани в результате воздействия веществ запятнения. Так, при попадании минеральных кислот на полиамидные и целлюлозные волокна происходит их разрушение. Хлорорганические растворители разрушают поливинилхлоридные волокна, щелочи - шерсть и натуральный шелк;
- сочетание различных веществ запятнения, образующее трудноудалимые комплексы (сургуч, деготь, смола, крем для обуви и т.д.). К наиболее трудноудалимым пятнам следует отнести чернильные пятна и закрасы анилиновых красителей, застарелые жировые, окислившиеся танинные и закрепившиеся белковые пятна.
8.16. Перекрашивание изделий

Возможность перекрашивания изделий в тот или иной цвет следует определять с учетом имеющихся на изделии дефектов, а также с учетом совместимости желаемого цвета с первоначальным в соответствии с перечнем цветов для перекрашивания, данным в Таблице.
Таблица: Возможные цвета при перекрашивании изделий и материалов

Первоначальный цвет Цвет после перекрашивания Белый Все светлые, средние, темные тона Желтый Зеленый, беж, коричневый, бордо, вишневый, красный, оранжевый, сиреневый, фиолетовый, салатный, терракотовый, темно-синий, черный Кремовый Желтый, беж, салатный, зеленый, синий, красный, сиреневый, бордо, фиолетовый, коричневый, черный Беж Зеленый, синий, бордо вишневый, коричневый, фиолетовый, черный Хаки Вишневый, коричневый, фиолетовый, черный Салатный Зеленый, бордо, вишневый, фиолетовый, коричневый, темно-синий, черный Зеленый Темно-зеленый, темно-коричневый, темно-cиний, черный Голубой Электрик, зеленый, синий, васильковый, бордо, вишневый, коричневый, фиолетовый, черный Синий Темно-синий, вишневый, фиолетовый, черный Сиреневый Бордо, фиолетовый, вишневый, синий, черный Фиолетовый Красно-фиолетовый, сине-фиолетовый, темно-синий, темно-фиолетовый, черный Бордо Вишневый, коричневый, фиолетовый, черный Красный Фиолетовый, коричневый, темно-красный, черный Серый Темно-красный, серо-синий, коричневый, серо-зеленый, серо-фиолетовый, темно-серый, черный Все цвета, кроме красного, бордо, коричневого, черного Темно-синий Все цвета Черный

и учитывая, что:
- цвета зеленый-красный при перекрашивании несовместимы, т.е. нельзя перекрасить из зеленого цвета в красный и наоборот;
- изделие красного цвета даже при перекрашивании в черный получится черным с коричневым оттенком;
- аналогично для зеленого: даже при перекрашивании в черный цвет получится черный с зеленым оттенком.

Если Заказчик настаивает на использовании светлых тонов при перекрашивании, то он предупрежден, что изделие может быть неравномерно окрашено и вторичное перекрашивание изделия в черный цвет будет проводиться за счет Заказчика.
Существуют два основных метода отделки лицевых кож: анилиновая и пигментная.
Применяя анилиновую отделку, можно максимально сохранить внешний вид натуральной кожи. Таким методом отделывают кожи, не имеющие существенных дефектов лицевого слоя.
Пигментный метод отделки заключается в нанесении на кожу нескольких слоев покрывных красящих композиций.
При этом не видны мерея кожи и дефекты поверхности. Нанесение нескольких слоев кроющих композиций резко снижает гигиенические свойства кожи.
Иногда используется полуанилиновая отделка, при которой кожи с дефектами слегка подшлифовываются, затем наносятся на них прозрачные покрытия.
8.17. Основные требования к качеству и вида дефектов изделий из натурального меха и кожи

Особенностью высококачественных изделий, изготовленных из натуральной кожи и меха, является эластичность кожевой ткани, обусловленная содержащимися в ней жировыми веществами.
Кожи для одежды должны быть эластичными, мягкими на ощупь, равномерно прожированными (без жировых налетов), ровно выстроганными, без складок и морщин.
Окраска должна быть равномерной по всей площади, без пятен, устойчивой к утюжке при температуре до 80°.

Дефекты изделий из натурального меха и кожи можно подразделить на прижизненные, производственные и возникшие в ходе их эксплуатации.
Прижизненные пороки - результат различных кожных заболеваний и механических повреждений шкур при жизни животного. Из этой группы пороков часто встречаются оспины, болячки, свищи, представляющие собой светлые пятна или мелкие отверстия, участки уплотненной кожевой ткани без ворса; тощесть - рыхлость и утоньшение шкуры в результате истощения животного.
Производственные пороки образуются при убое животных, съемке и выделке шкур, при изготовлении изделия. Из этой группы пороков наиболее часто встречаются следующие:
- отдушистость кожевой ткани, проявляющаяся в виде морщин, образующихся при деформации кожи, а также в виде отслоения и вздутий верхних слоев кожевой ткани. Волосяной покров в этих местах закреплен слабо и в процессе химической чистки возможно местное удаление волоса на ослабленных участках кожевой ткани;
- подрезь, выхваты - несквозной порез или утоньшение шкуры при неправильном снятии, мездрении и двоении шкуры;
- безличины, прелины, теклость волоса, проявляющиеся в виде матовых пятен, отделения волоса вследствие бактериального поражения шкур;
- кожеедины, молеедины - повреждения кожевой ткани шкурок в виде дыр, небольших участков без ворса, жучками-кожеедами и молью.
К производственным порокам относятся также:
- разнооттеночность отдельных деталей изделия вследствие применения различных по качеству шкур при изготовлении изделия.
Ввиду различной структуры и физико-химических свойств использованных при пошиве шкур они отличаются также и по взаимодействию с красителем. При чистке в растворителе возможно различное вымывание красителя из отдельных деталей изделия, что может привести к разнооттеночности, соответственно этот дефект может проявиться и при перекрашивании.
Дефекты, возникающие в процессе эксплуатации изделия, как правило, являются скрытыми и проявляются после чистки.

Наиболее часто встречаются следующие дефекты:

ü для кожевой ткани:

- разнооттеночность вследствие изменений состояния красителя в местах кожевой ткани, подвергшихся действию светопогоды;
- появление белесости в местах, подвергавшихся интенсивному трению в процессе эксплуатации, а также чрезмерному температурному воздействию в процессе пошива изделия. При чистке происходит вымывание красителя с поврежденных участков кожевой ткани; особенно часто появление белесости на изделиях из свиного велюра по швам. В результате глажения происходит сваривание верхнего слоя кожевой ткани, а затем при последующей чистке - вымывание красителя с поврежденных мест. Устранение дефекта путем подкрашивания не дает желаемого результата, так как краситель не образует связи с поврежденной кожевой тканью;
- нарушение целостности рыхлой кожевой ткани, ослабленной в процессе носки от механических воздействий;

ü для волосяного покрова:

- вытирание остевого и пухового волоса меха в местах наибольшего трения;
- свалянность волосяного покрова, содержащего большое количество пуховых волос, в результате воздействия трения, влаги (мех песца, лисы и др.);
- пожелтение волосяного покрова вследствие длительной эксплуатации. Основная причина возникновения желтизны - окислительные процессы, протекающие под воздействием света и кислорода воздуха. Пожелтение становится особенно заметным после удаления загрязнений.

8.18. Прием в чистку изделий из меха и кожи

В процессе химической чистки из кожевой ткани частично удаляются жирующие средства, в результате чего изделие может стать жестким, неравномерно окрашенным, с пониженными прочностными характеристиками.
Это особенно характерно для изделий из низкосортного сырья, например спилка.
Для восстановления утраченных свойств кожевой ткани используют процессы жирования и гидрофобизации.
Жирование проводят в машинах химической чистки или аэрозольным способом.
При обработке изделий из натурального меха и кожи возможна значительная усадка, величина которой определяется многими факторами: качеством исходного сырья, качеством выделки (особенно качеством дубления), степенью вытяжки, особенностями обработки изделий в процессе чистки и крашения. Следует учитывать, что в последнее время в основном используется сырье, изготовленное из шкур животных, выращенных по интенсивной технологии, и отличающееся пониженными эксплуатационными характеристиками.

8.19. Прием в крашение изделий из натурального меха и кожи

В процессе носки изделий из натурального меха и кожи происходит изменение их эксплуатационных свойств. В кожевой ткани изделий из ворсовой кожи и шубной овчины в результате атмосферных воздействий уменьшается количество дубильных и жировых веществ, ухудшается ее эластичность, снижаются прочностные характеристики, изменяется окраска.
Волосяной покров пушно-меховых изделий желтеет, становится пятнистым и свалянным.
В результате перекрашивания на предприятиях химической чистки и крашения изделия приобретают обновленный вид, улучшаются прочностные показатели кожевой ткани.
Перекрашивание может осуществляться окуночным и аэрозольным методами.
Перед крашением изделия должны пройти химическую чистку.
Крашение изделие из шубной овчины обычно проводят с помощью красящих синтанов, которые оказывают одновременно дубящее, наполняющее, гидрофобизуюшее действия.
Возможно использование специальных металлокомплексных красителей. Следует иметь в виду, что некоторые красители окрашивают в основном кожевую ткань, мало скрашивая волосяной покров, другие окрашивают и волосяной покров, и кожевую ткань.
Технологический процесс крашения включает в себя подготовительные операции, способствующие разрыхлению кожевой ткани, собственно крашение, промывку и совмещенный процесс жирования - солки, целью которого является восполнение вымытых из изделий в процессе носки и предыдущих операций жиров и солей.
8.20. Прием и крашение изделий из натуральной кожи с пленочным покрытием

При приемке изделия в обработку, оно осматривается, определяется степень износа, отмечаются имеющиеся дефекты. Заказчик предупрежден об имеющихся дефектах, неустранимых после перекрашивания изделия и о возможных последствиях обработки (несоответствие оттенка, возможная жесткость кожи).
По степени износа кожаные изделия условно делятся на 3 группы:

1) изделия со степенью износа покрытия 40% - отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна;

2) изделия со степенью износа покрытия 60% - отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на покрытии;

3) изделия со степенью износа покрытия 80% - покрытие осыпано, и имеются участки с поврежденным лицевым слоем кожи.

В перекрашивание принимаются изделия со степенью износа не выше 60%. При большей степени износа по желанию Заказчика в перекрашивание принимаются изделия под полную ответственность Заказчика за результат, а Исполнитель в этом случае ответственности не несет.

Изделия должны быть отремонтированы, не иметь распоротых швов. При наличии клеевых швов Заказчик предупрежден об их возможном расклеивании в процессе обработки.

9. Сдача-приемка результатов оказания услуг

9.1. При Заказе, оформленном в филиале Исполнителя по прямой квитанции-договору. 9.1.1. После выполнения заказа, Заказчик получает по телефону или через Whatsapp\Telegram уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в приемный пункт Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ при предъявлении договора-квитанции. При этом он ставить подпись в Акте сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет. При утере квитанции выдача производится по устному заявлению и идентификации Заказчика по номеру телефона и предъявления паспорта или водительских прав, военного билета (для солдат, курсантов, матросов) или удостоверения личности офицера.

9.1.2. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приёма-выдачи заказа (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
9.1.3. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя - 10 дней. За хранение свыше 10-ти дней взимается плата в размере 0,5% от стоимости услуги за каждый просроченный день хранения.
9.2. При Заказе, оформленном на дому.

9.2.1. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. Доставка осуществляется при помощи сервиса Яндекс Go, т.е. изделие/изделия у Исполнителя забирает курьер сервиса Яндекс Go и доставляет к Заказчику. Изделие/изделия считаются переданными Заказчику с момента передачи курьеру сервиса Яндекс Go, Исполнитель не несет ответственность за изделия в процессе доставки.

Исполнитель обязуется произвести фотофиксацию изделий в момент передачи курьеру сервиса Яндекс Go.

При этом Заказчику отправляется Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) в электронном виде через Whatsapp\Telegram и приравнивается к бумажному.

Заказчик в течение одного часа с момента получения изделия/ изделий высылает по Whatsapp\Telegram сообщение о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет. При наличии претензий Заказчик направляет их через Whatsapp\Telegram не позднее двух часов с момента получения изделия/ изделий.

В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком ранее, Заказчик оплачивает заказ немедленно при получении на банковскую карту по реквизитам Исполнителя, указанным в настоящей оферте.

9.3. Гарантийный срок составляет 1 месяц с момента передачи имущества Исполнителем Заказчику, а на окраску и реставрацию гладкой кожи 6 месяцев.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие эксплуатационного износа и на случаи, указанные в п. 9.4.

9.4. Исполнитель может отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:

9.4.1. использования вещи способом, не одобренным предприятием-изготовителем;

9.4.2. наличия повреждений, вызванных нарушением условий эксплуатации и хранения;

9.4.3. наличия повреждений, возникших вследствие эксплуатационного износа;

9.4.4. самостоятельных попыток очистки/окраса/выведения пятен;

9.4.5. наличия механических, химических или тепловых воздействий;

9.4.6. стирки изделия в стиральной машине;

9.4.7. при эксплуатации в сложных условиях (туризм, рабочая обувь/экипировка, спортивная обувь/экипировка);

9.4.8. при несоблюдении рекомендаций по уходу/эксплуатации, прописанных в приложении №3 к настоящей оферте;

9.4.9. если над изделием когда-либо производились работы в других мастерских и химчистках;

9.4.10. при повреждении водой или в результате стихийных бедствий.



10. Определение процента износа

10.1. При определении процента износа учитывается как эксплуатационный, так и моральный износ изделия.

Эксплуатационный износ обусловлен дефектами, возникающими в процессе эксплуатации изделия.

Под моральным износом понимается несоответствие изделия современной моде по силуэту, фасону, рисунку, структуре материала.
Незначительный моральный износ характеризуется частичным несоответствием изделия современному направлению моды (по форме отдельных конструктивных деталей).
Значительный моральный износ характеризуется ярко выраженным несоответствием всего изделия современному направлению моды по форме, силуэту или рисунку, структуре материала.
10.2. По степени износа кожаные изделия условно делятся на 3 группы:

1) изделия со степенью износа покрытия 40% - отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна; устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений поверхности, волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом;

2) изделия со степенью износа покрытия 60% - отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на покрытии; устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом;

3) изделия со степенью износа покрытия 80% - покрытие осыпано, и имеются участки с поврежденным лицевым слоем кожи; устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных, домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, кожевой незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями имеющих ткани.

В перекрашивание принимаются изделия со степенью износа не выше 60%.

Изделия должны быть отремонтированы, не иметь распоротых швов. При наличии клеевых швов Заказчик предупрежден об их возможном расклеивании в процессе обработки.

В случае если Заказчик настаивает на перекрашивании изделия со степенью износа выше 60%, все риски и ответственность он принимает на себя, а Исполнитель ответственности не несет.



11. Порядок разрешения споров

11.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются переговорами по предмету заявленной Заказчиком письменной претензии. Срок рассмотрения претензии - 10 (Десять) дней с даты ее вручения.

11.2. В случае если в результате переговоров урегулирование претензии не достигнуто, то Стороны вправе разрешать дальнейший спор в судах общей юрисдикции Тульской области в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.



12. Форс-мажор

12.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, находящихся вне разумного предвидения и контроля сторон, стороны освобождаются от ответственности по обязательствам, связанным с полным или частичным неисполнением настоящего договора на время действия таких обстоятельств либо их последствий.

12.1.1. Понятие форс-мажорных обстоятельств определяется в соответствии с действующим законодательством РФ, а также судебной практикой и разъяснениями высшими судебными органами.

12.1.2. Обстоятельства признаются форс-мажорными при наличии причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств сторонами или одной из сторон, даже если не были установлены правовыми актами органов власти.

12.1.3. Для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие непреодолимой силы сторона, вынужденно не имеющая возможности полностью или частично исполнить свои обязательства по настоящему договору в период действия таких обстоятельств либо их последствий, должна обосновать:

1) наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы;

2) наличие причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств;

3) непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой силы;

4) добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для предотвращения (минимизации) возможных рисков.

12.2. Стороны обязуются сообщать друг другу в течение семи календарных дней со дня наступления события о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств, о предполагаемых сроках их действия в письменном виде за подписью уполномоченных на это лиц.

12.3. Сторона, для которой создались форс-мажорные обстоятельства, обязана предпринять все зависящие от нее действии с целью уменьшения нанесенного таким обстоятельствами ущерба для обеих сторон, а в случае непринятия необходимых мер по сохранению любых ценностей, находящихся в распоряжении сторон обязана покрыть эти убытки другой стороне.

12.4. Обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции или иных эпидемий и пандемий, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее (их) распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если они соответствуют критериям непреодолимой силы и существует причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.



Заключительные положения

Данный договор (публичная оферта) действует на тех условиях, которые размещены Исполнителем в приемном пункте химчистки «Лиловый пингвин» и/или опубликованы (размещены на сайте) Исполнителем в интересах Заказчика и на которых оказываются предлагаемые услуги бытового подряда.



Адреса и реквизиты Исполнителя

Наименование: Индивидуальный предприниматель Камоликов Арсений Владимирович, химчистка «Лиловый пингвин»
ИНН 710300775685
ОГРНИП 319715400015636
адрес: г. Тула, Калужское шоссе 1/198
Адрес приемного пункта: г. Тула, улица Советская 11/7
Городское пространство "Искра"
Реквизиты для перечисления денег на карту: Тинькофф 5536 9141 3742 3285, Сбербанк 4276 6600 2240 6938

Банковские реквизиты: Банк: АО "АЛЬФА-БАНК"

БИК: 044525593

Кор. счёт: 30101810200000000593
Номер счёта: 40802810102920003391
Телефон /Whatsapp/Telegram +7-920-275-48-16
Сайт: www.lilypenguin.ru
Электронная почта: lilypingvin@gmail.com

Приложение № 1



Бланк квитанции

Квитанция № <НомерДокумента> от <ДатаДокумента>


Исполнитель: ИП Камоликов А.В. ОГРНИП 319715400015636, ИНН 710300775685

Адрес: <АдресМагазина>; Пн-сб c 11 до 20 часов, воскресенье выходной Телефон: <ТелефонМагазина>
Заказчик: <Контрагент> Телефон: <ТелефонКонтрагента> Марка/модель: <Марка> Комплектация: <Комплектация> Дефекты: <ВнешнийВид> Тип изделия: <ТипУстройства> Износ изделия: <Износизделия> Цвет изделия: <Цветизделия> Материал: <Материал> Ориентировочная дата готовности: <КрайнийСрок> Ориентировочная стоимость ремонта: <Стоимость> Предоплата: <Предоплата(#.##)> Примечание: <Примечание> Планируемые работы: <Необходимыеработы> Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-2016

2.

1. Изделия имеющие неполную, неправильную маркировку или отсутствие таковой принимаются только с согласием Заказчика. За возможные последствия чистки вследствии недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкланого материала, покрас и прочие дефекты не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). Возможна потеря товарного вида вследствие проявления скрытых дефектов и недостатков (согласно п. 5.19 ГОСТа Р 51108-2016), а также для изделий, чей износ составляет более 30%

3. 2. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застывшие пятна плохо поддаются выведению, также возможно неполное удаление загрязнений и проявление скрытых дефектов на изделиях прошедших самостоятельную чистку в домашних условиях. Изделия с такими пятнами и после самостоятельной чистки/пятновыводки принимаются без гарантии очистки и пятновыводки, возможно проявление скрытых дефектов.

4. 3. Неустранимые дефекты и недостатки: пятна ржавчины, чернил, потосолевые и потожировые пятна (желтизна), прокрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале вследствие интенсивного трения, выгар ткани, вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингования, полосы от изгиба, разводы от воды, стирки, несвоевременной сушки

5. 4. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не может отвечать за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на изделии искусственных материалов, комбинированных вставок, несъемной фурнитуры, декоративных элементов запрещенных к химчистке, Исполнитель снимает с себя ответственность за сохранение их целостности и потери изделием товарного вида в ходе его обработки.

6. 5. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приема-выдачи заказа (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Заказчик дает согласие на получение СМС и Whatsapp/Telegram сообщений

7.Срок ответственного хранения заказа у Исполнителя – 10 дней. За хранение свыше 10 дней взимается плата в размере 2% от стоимости услуги каждый просроченный день хранения..

8. Заказчик согласен с тем, что при покраске возможно расхождение с оригинальным цветом изделия.

9. Заказчик согласен с тем, что заказ может быть задержан в случае сильного износа изделия или высокой степени загрязнения.

10. Заказчик согласен с описанием изделия, комплектацией, определением дефектов и степени износа, фотографии состояния изделия сделаны в присутствии заказчика

11. Публичная оферта на оказание услуги размещена по адресу: lilypenguin.ru/oferta

111



Заказ принял: _______________ / <ФИОМенеджера>/ Заказчик: ________________ / <Контрагент>/
с условиями выполнения работ ознакомлен и согласен ________________ / <Контрагент>/
с публичной офертой ознакомлен и согласен

Приложение № 2



Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг)

№ <НомерДокумента> от <ДатаГотовности>


Исполнитель:ИП Камоликов А.В. ОГРНИП 319715400015636, ИНН 710300775685

Заказчик: <Контрагент>

Адрес:<АдресМагазина>

Адрес:<АдресКонтрагента>

Телефон:<ТелефонМагазина>

Телефон:<ТелефонКонтрагента>




Код Наименование товаров и услуг Гар-тия Кол-во Цена Сумма <№> <Код> <Наименование> <Гарант> <Кол> <Ед> <Цена(#.##)> <Сумма(#.##)> Всего наименований <ВсегоПозиций>, денежные средства приняты на сумму <Итого(#.##)> <Влт>
<ИтогоПрописью> Предоплата: <Внесено(#.##)> Сумма чека: <ИтогоБезСкидки(#.##)> Скидка: <ИтогоСкидки(#.##)> Итого: <Итого(#.##)> К доплате по заказу: <КДоплате(#.##)>
  1. 1. Гарантия распространяется только на неисправности, возникшие в результате произведённых работ.
    2. Гарантия устанавливается на каждый товар или услугу отдельно.
    3. Гарантия не распространяется на повреждения возникшие в следствии эксплуатационного износа.
    4. Мастерская может отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:
    - использования вещи способом, не одобренным предприятием изготовителя.
    - наличия повреждений вызванных нарушением условий эксплуатации и хранения;
    - самостоятельных попыток очистки/окраса/пятновыводки;
    - наличия механических, химических или тепловых воздействий;
  2. - стирки изделия в стиральной машине;
  3. - при эксплуации в сложных условиях (туризм, рабочая обувь/экипировка, спортивная обувь/экипировка);
  4. - при не соблюдении рекомендаций по уходу/эксплуатации, прописанных ниже в настоящем акте;
  5. - если над изделием когда-либо производились работы в других мастерских и химчистках;
    - при повреждении стихийными бедствиями, водой.
  6. 5. Подробные рекомендации по уходу за изделиями доступны в Приложении №3 к публичной оферте по ссылке: lilypenguin.ru/oferta
Рекомендации по уходу/эксплуатации изделия:

<Рекомендации>




С условиями гарантии, рекомендациями по уходу/эксплуатации ознакомлен и согласен:

________________ / <Контрагент>/

Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.


Исполнитель: _______________ / <ФИОТекущегоПользователя>/

________________ / <Контрагент>/




Дорогой клиент! Если вас не устроило качество обслуживания, пожалуйста напишите директору в Whatsapp или Telegram:

А если все понравилось, оставьте пожалуйста отзыв о нашей работе, а мы будем рады сделать приятный бонус на ваш следующий заказ

Приложение №3



Рекомендации по уходу/эксплуатации изделия после химчистки/окрашивания.

Для замшевых/нубуковых изделий:

Чистка должна производиться мягкой нейлоновой щеткой для замши по сухому изделию. В случае с нубуком, можно также использовать специальный ластик для нубука.

В случае намокания сушка изделия должна производиться при комнатной температуре в хорошо проветриваемом месте, желательно использовать формодержатели.

! Запрещается чистка около батареи, это может повлечь деформацию изделия и порчу материала.

! Запрещается сушка на солнце, может повлечь выгорание красителя.

После сушки и сухой чистки необходимо обработать изделие влагозащитной пропиткой (2-3 слоя, межслойная сушка 15-20 мин, оставить на ночь/8-12 часов). Нанесение пропитки на влажный/грязный материал, в 1 слой или непосредственно перед использованием изделия не рекомендуется.

Самостоятельная глубокая чистка очистителями/пенками/шампунями в домашних условиях крайне не рекомендуется, т.к. при любой очистке средствами, содержащими ПАВ происходит неизбежное вымывание жирующих композиций и частичное/полное удаление влагозащитного слоя из материала, без восстановления которых (затруднительно в домашних условиях) может произойти существенное ухудшение потребительских качеств материала. Также при неправильной обработке возможно появление разнооттеночности, миграция красителя, появление пятен, затеков и других дефектов.

! Строго запрещается стирка в стиральной машине, мытье водой, мылом, пятновыводителями, отбеливателями и прочими не предназначенными специально для чистки ворсовых кож средствами.

Для изделий из гладкой кожи:

Рекомендуется чистка специализированными составами для очистки гладких кож (например, LeTech Ultimate Cleaner). При этом необходимо предварительно протестировать очиститель в скрытом месте. Для очистки в зависимости от степени износа и загрязнения можно использовать микрофибровое полотенце с мягким ворсом, или щетку для гладкой кожи с мягким натуральным/синтетическим ворсом. Загрязнения собираются чистой ветошью.

В случае намокания сушка изделия должна производиться при комнатной температуре в хорошо проветриваемом месте, желательно использовать формодержатели.

! Запрещается чистка около батареи, это может повлечь деформацию изделия и порчу материала.

! Запрещается сушка на солнце, может повлечь выгорание красителя.

Не рекомендуется чистка влажными салфетками, в большинстве они сделаны на спиртовой основе, что может повлечь стирание/порчу ЛКП кожи, появление затеков или пятен. Не рекомендуется использование губок, содержащих смазку для «быстрого блеска», меламиновых и других абразивных губок. Не рекомендуется чистка мыльной водой, хозяйственным мылом и прочими не предназначенными специально для чистки гладких кож средствами.

! Строго запрещается стирка в стиральной машине, чистка спиртами/растворителями/ацетонами и прочими, чистка пятновыводителями, отбеливателями и прочими не предназначенными специально для чистки гладких кож средствами.

Для изделий из текстиля и синтетики:

Рекомендуется чистка специализированными составами для очистки текстиля/синтетики (например, LeTech Fabric Cleaner). При этом необходимо предварительно протестировать очиститель в скрытом месте. Для очистки в зависимости от степени износа и загрязнения можно использовать микрофибровое полотенце с мягким ворсом, или щетку с мягким натуральным/синтетическим ворсом. Загрязнения собираются чистой ветошью.

В случае намокания сушка изделия должна производиться при комнатной температуре в хорошо проветриваемом месте, желательно использовать формодержатели.

! Запрещается чистка около батареи, это может повлечь деформацию изделия и порчу материала.

! Запрещается сушка на солнце, может повлечь выгорание красителя.

Не рекомендуется чистка влажными салфетками, в большинстве они сделаны на спиртовой основе, что может повлечь стирание/порчу красителя, появление затеков или пятен. Не рекомендуется использование жестких щеток, меламиновых и других абразивных губок. Не рекомендуется чистка мыльной водой, хозяйственным мылом и прочими не предназначенными специально для чистки текстиля/синтетики средствами.

! Строго запрещается стирка в стиральной машине, чистка спиртами/растворителями/ацетонами и прочими, чистка пятновыводителями, отбеливателями и прочими не предназначенными специально для чистки текстиля/синтетики средствами.

Для комбинированных изделий, содержащих два и более вышеописанных материалов, нужно руководствоваться рекомендациями для каждого вида материалов отдельно.


Made on
Tilda